Refuerzo, es uno de los
elementos del modelo de cambio denominado ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement), donde reside
la esencia para que el cambio sea permanente, es decir se incorpore de manera
definitiva en las personas y sus conversaciones.
De acuerdo con HIATT, autor
del libro “ADKAR. A model for change in
business, government and our community”, el refuerzo está influenciado por
cuatro elementos básicos que se deben considerar para su realización:
- El refuerzo debe ser significativo para la persona impactada.
- Debe existir una asociación entre el refuerzo y el progreso real demostrado o logro.
- La ausencia de consecuencias negativas.
- Un sistema de rendición de cuentas para reforzar el cambio.
Para el primer elemento, el
autor detalla, que se deben considerar al menos tres atributos para el
reconocimiento:
- El reconocimiento o recompensa se aplica a la persona que está siendo reconocida.
- La persona que ofrece el reconocimiento o recompensa es alguien que el individuo respeta.
- La recompensa es relevante o valiosa para la persona que es reconocida.
Asegurar estos tres elementos
permite que la persona sienta con real satisfacción la intención real de su
reconocimiento, encuentre claramente en su esquema emocional esa sensación de
logro y compromiso que lo invita a continuar más allá de lo alcanzado.
Para el segundo elemento, es
importante celebrar los pequeños y los grandes logros, como una forma de
mantener el foco en los retos superiores, alcanzando metas volantes que motivan
y refuerzan cada paso hacia la excelencia. Las victorias personales, son
motivadores naturales para el equipo y la recarga energética y emocional que
impulsa para avanzar hacia los grandes sueños.
Llegar al tercer elemento, es
lo más retador en el proceso, pues sabemos que siempre va a haber detractores
de un proceso de cambio, siempre van a estar personas que no se van a sentir
identificadas con lo que pasa. En este sentido, cada persona debe comprender
para sí misma los beneficios del cambio, un ejercicio de realidad individual
que demanda una comprensión única y de impactos particulares, que sólo se puede
llevar a cabo en cada ser humano.
El cuarto elemento, es contar
con un sistema de medición y evolución que permita ver los avances claves del
cambio. Ver como se avanza hacia la meta y se advierten las transformaciones en
las personas y en los proceso de la organización, nos anima y refuerza nuestro
ánimo para continuar con este empeño. En la medida que las condiciones se den y
maduren en la dirección planeada, y reflejen aspectos positivos respecto del
punto inicial, habrá mayor compromiso con el cambio permitiendo que todos los
que participan sientan la necesidad de continuar apoyando la iniciativa.
Así las cosas, los cambios
que nuestra vida exige para alcanzar el siguiente nivel de excelencia,
requieren de los cuatro elementos aquí formulados, pues todo ello significa el
reconocimiento de los somos y podemos, la materialización de nuestra voluntad
para lograrlo y la exigencia permanente de nosotros mismos para no desistir en
alcanzarlo.
Por tanto, que mantengamos un
refuerzo permanente en nuestra existencia para mantener una vida de
satisfacciones personales en espiral ascendente, que le manifiesten a cada ser
humano con quien convivimos, que estamos comprometidos en desafiar el statu
quo, con una fe atrevida y llena de luz para ser las manos y corazón del “dueño
de la vida”.
El Editor.
Referencia:
HIATT, J. (2006) ADKAR. A model
for change in business, governmnet and our community. Prosci Learning
Center Publications. Loveland, Colorado. USA.
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